“Big Data” Meets Enterprise Feedback Management
Zirvede olan liderlerin Büyük Verinin (Big Data) aldatıcı döngüsüyle mücadele etmesi doğal. Aynı zamanda, bu liderler Şirket Geri Bildirim Sistemini ( Entreprise Feedback Management ) uyguluyorlar ve ön saflarda çalışanlardan, üst düzey yöneticilere kadar, anlamlı müşteri bilgisi sağlamak için çok çalışıyorlar. Big Data ve EFM‘nin sözlerini birleştirdiğimizde karar vermeyi geliştirmek için bazı muhteşem fırsatlar görebiliriz. Ancak elbette bazı tuzaklar var.
Ipsos Global Sadakat Araştrımaları Müşteri Yöneticisi John Caroll bu makalesinde Büyük Verilerin, Şirket Geribildirim Sistemiyle karşılaşmasından ve bu durumda kaçınılması gereken üç hatadan bahsediyor. Yazının orjinal bütününü okumak için tıklayınız.