İtibar Yönetiminde Global Trendler
Global şirketlerin kurumsal iletişim yöneticilerini bir araya getiren Ipsos İtibar Konseyi’nin son raporuna göre itibar yönetiminde öne çıkan temel eğilimler şöyle özetlenebilir.
Kurumsal itibar yönetiminde birinci trend sahiplenilen ve savunulan kurumsal ilkelerin paydaşlarda sahicilik hissi yaratması. Bir başka deyişle, ancak sahicilik hissi yaratan ve inandırıcı bulunan ilkeler ve değerler kurumsal itibarı güçlendirebiliyor. Bunun için, şirketler, iletişimini yaptıkları ilkeler doğrultusunda yaşamalı ve verdikleri sözleri de mutlaka tutmalı.
İkinci trend sürdürülebilirlik. Bu kavram giderek daha çok önem kazanıyor, ancak sürdürülebilirliğin itibara gerçekten katkı yapması için bu unsur iş modelinin içsel bir parçası olmalıdır.
İtibar yönetimindeki üçüncü trend, itibar araştırmasından en iyi şekilde yararlanmak. Veriye dayalı karar alma, itibar yönetimi sürecinde merkezi bir öneme sahip ve araştırma desteği burada kritik bir rol oynuyor. Bu noktada kurumsal itibarın şirketin mali sonuçlarına etkisini anlamak ve ölçümlemek önemli bir ihtiyaç olmaya devam ediyor.
Dördüncü trend, sosyal medyanın etkin kullanımı; bir başka deyişle dijital itibar yönetimi. Kurumsal iletişimciler sosya medyayı tüketicilerle ve diğer paydaşlarla hızlı iletişim kurmada ve itibarı yönetmede önemli bir potansiyel olarak görmüyorlar ancak bunun en etkin yönteminin ne olduğu konusunda arayışlar sürüyor.
15.04.2013
Yazar : admin