Müşteri İlişkilerinde Duygusal Bağ Kurun Karlı Çıkın
Günümüzde marka yöneticileri artık müşterileriyle markaları arasında duygusal bağ kurmak istiyorlar. Sezgisel olarak biliyorlar ki duygusal bağ daha üst seviye bir ilişki anlamına geliyor; bu da daha uzun süre kalan, daha çok harcayan ve markayı diğerlerine tavsiye eden daha değerli müşteriler demek oluyor.
Ipsos Loyalty’den Roger Sant, yazdığı bu makalede fonksiyonel ve duygusal hiyerarşi formlarını inceliyor ki fonksiyonel memnuniyet duygusal bağdan önce olması gereken bir şey… Aynı zamanda duygusal bağ kurmanın ödülleri ve faydalarına da değiniyor.
Duygusal bağı sağlayan faktörlerin müşteri memnuniyetini sağlayan faktörlerle birebir aynı olmayabileceğini de belirtiyor.
Detaylar için makaleyi buradan okuyabilirsiniz.
