Türkiye Müşterinin Sesi Araştırması Sonuçlandı, En Başarılı Markalar Belirlendi
Türkiye Müşterinin Sesi (TMS) Araştırması kapsamında Türkiye’nin en sadık müşterilerine sahip markaları açıklandı.
Türkiye ekonomisinde önemli yeri olan 12 sektörde 15.000’i aşkın müşteriye kulak veren TMS – Türkiye Müşterinin Sesi Çalışması, markalara sadık müşterilerini nasıl koruyacağına ve yenilerini nasıl kazanacağına dair yön veriyor.
KalDer ve Ipsos tarafından gerçekleştirilen Türkiye Müşterinin Sesi (TMS) Endeksi, Ipsos’un dünyada 30 farklı ülkede uyguladığı modele dayanıyor. Bu endeksin, müşterilerin davranışını «tavsiye etme » ve «gelecekte markayı kullanma/ tercih etme niyeti» gibi sıkça kullanılan metriklerinden daha iyi açıkladığı görülüyor.
Türkiye Müşterinin sesi araştırmasının 2015 yılı sonuçları şöyle;
TMS kapsamında 2015 yılında toplam 12 sektör ölçümlendi.
• Akaryakıt istasyonları
• LPG otogaz
• Beyaz eşya
• Binek otomobil
• Hızlı servis restoranları
• GSM Operatörleri
• Havayolları
• İnternet Servis Sağlayıcılar
• Sigorta / Bireysel emeklilik
• Süpermarket / İndirim marketleri
• Televizyon
• Tüplü gaz
TMS 2015’de Ölçümlenen Sektörlerin Lider Markaları Şunlardır:
1. AKARYAKIT İSTASYONLARI
─ Sektörde skor üretilen markalar: BP, Opet, Petrol Ofisi, Shell
─ Akaryakıt istasyonları sektöründe 2015 yılında müşteri bağlılık seviyesi en yüksek marka OPET oldu.
2. LPG OTOGAZ
─ Sektörde skor üretilen markalar: Aygaz, BP, Opet, Petrol Ofisi, Shell
─ LPG sektörünün Otogaz ayağında müşteri bağlılık seviyesi en yüksek marka AYGAZ olmuştur.
3. BEYAZ EŞYA
─ Sektörde skor üretilen markalar: Arçelik, Bosch, Beko, Profilo, Samsung, Vestel
─ Beyaz eşya sektöründe müşteri bağlılık seviyesi en yüksek olan marka BOSCH olmuştur.
4. BİNEK OTOMOBİL
─ Sektörde skor üretilen markalar: Fiat, Hyundai, Toyota, Opel, Renault, Volkswagen
─ Binek otomobil sektöründe müşteri bağlılık seviyesi en yüksek olan marka VOLKSWAGEN olmuştur.
5. HIZLI SERVİS RESTORANLARI
─ Sektörde skor üretilen markalar: Bay Döner, Burger King, Domino’s Pizza, HD İskender, McDonald’s
─ Müşteri bağlılık seviyesi en yüksek olan marka HD İSKENDER olmuştur.
6. GSM OPERATÖRLERİ
─ Sektörde skor üretilen markalar: Avea, Turkcell, Vodafone
─ Bu sektörde müşteri bağlılık seviyesi en yüksek olan marka TURKCELL olmuştur.
7. HAVAYOLLARI
─ Sektörde skor üretilen markalar: Atlasjet, Onur Air, Pegasus, Türk Hava Yolları
─ Bu sektörde müşteri bağlılık seviyesi en yüksek olan marka TÜRK HAVA YOLLARI olmuştur.
8. İNTERNET SERVİS SAĞLAYICILARI
─ Sektörde skor üretilen markalar: TTNET, Turkcell Superonline
─ Müşteri bağlılık seviyesi en yüksek olan marka TURKCELL SUPERONLINE olmuştur.
9. SİGORTA / BİREYSEL EMEKLİLİK
─ Sektörde skor üretilen markalar: Aksigorta, Allianz Sigorta, Anadolu Hayat Emeklilik, Anadolu Sigorta, Avivasa, Axa Hayat Emeklilik, Garanti Emeklilik
─ Kasko, konut, sağlık sigortası gibi hayat dışı sigortaların yer aldığı elementer sigorta firmaları arasında müşteri bağlılık seviyesi en yüksek olan firma AKSİGORTA olmuştur.
─ Müşteri bağlılık seviyesi en yüksek olan Bireysel Emeklilik ve Hayat sigorta firması ise ANADOLU HAYAT EMEKLİLİK olmuştur.
10. SÜPERMARKET / İNDİRİM MARKETLERİ
─ Sektörde skor üretilen markalar: A101, BİM, Carrefour, Migros, Şok
─ Müşteri bağlılık seviyesi en yüksek olan indirim marketi ise BİM olmuştur.
─ Müşteri bağlılık seviyesi en yüksek olan süpermarket markası MİGROS olmuştur.
11. TELEVİZYON
─ Sektörde skor üretilen markalar: Arçelik, Beko, LG, Sony, Samsung, Vestel
─ Müşteri bağlılık seviyesi en yüksek olan televizyon markası SAMSUNG ve LG olmuştur.
12. TÜPLÜ GAZ
─ Sektörde skor üretilen markalar: Aygaz, İpragaz, Milangaz, Mogaz
─ Bu sektörde müşteri bağlılık seviyesi en yüksek olan tüplü gaz markası AYGAZ olmuştur
Araştırma Künyesi
TMS – Türkiye Müşterinin Sesi Endeksi, davranışsal (geçmiş ) ve tutumsal (gelecek) unsurları içeriyor.
Davranışsal unsurlar:
─ Kategoride kullandığı / tercih ettiği markalar
─ Tercihlerinde değişim söz konusu oldu mu?
Tutumsal unsurlar:
─ Marka rakiplerine göre ne kadar cazip/tercih edilebilir?
─ Tekrar satın alma niyeti / kullanmaya devam niyeti
Türkiye Müşterinin Sesi Araştırması, TMS endeksini nasıl geliştirileceğine dair de gerek sektörün geneline, gerekse markalara stratejik aksiyonları sayısal hale getiriyor.
─ Görüşmeler, bilgisayar destekli telefonla görüşme yöntemiyle (CATI) gerçekleştiriliyor. Müşterilere tesadüfi cep telefonu numarası çevirme yöntemiyle ulaşılıyor.
─ Araştırmanın hedef kitlesi, 18 yaş ve üzeri bireysel müşterilerdir.
─ Her sektörde, yıllık boyunca gerçekleştirilen 3.000 görüşme üzerinden raporlanıyor.
─ Veriler yıl boyunca toplanarak, mevsimsel etkilerden uzak durması amaçlanıyor.
─ Sektörlerde pazar payı %5 üzeri markalar için skor üretilmekte ve karşılaştırma sağlanabiliyor.
Araştırma kapsamında, yıl boyunca sektörle ilgili sosyal medyada paylaşılan konular “sosyal dinleme” modeli sayesinde analiz edilir. Analiz sonucunda, sektörle ilgili müşterilerin neleri-hangi platformlarda-hangi tonda konuştukları incelenir. Sosyal medya verileri sadece sayısal olarak değil, kalitatif uzmanları tarafından incelenerek yorumlanır.
Araştırmayla ilgili daha detaylı bilgi için: irem.gunes@ipsos.com
